Статья последний раз была обновлена 03.07.2024

Недавно прочитал книгу известного SMM-гуру Дмитрия Румянцева, идеолога канала «Интернет-маркетинг от А до Я». Дмитрий признанный эксперт в области маркетинга в социальных сетях.

Книга полезна в качестве набора базовых знаний и ознакомления с некоторыми конкретными примерами, как продвигать бизнес в VK.

Однако, в некоторых моментах чувствуется, что Дмитрий уже давно занимается педагогической деятельностью и оторвался от практики.

Одним из самых эффективных и значительных факторов привлечения клиента автор считает — предоставляемые гарантии, только вот на практике все это оборачивается в договоры со звездочками, игноры, лютые скандалы, и таки возврат крохотной от исходной суммы в обмен на нулевой результат. Само понятие гарантия, закрепленная в договоре, уже синоним обмана в реалиях нашего общества. А кто не верит мне на слово, просто перейдите по хештегу #вернемденьги и посмотрите сами, какую дичь там публикуют.

Шок! Вот так Румянцев учит владельцев бизнеса отвечать на возмущения клиентов по поводу качества сервиса или услуг — «Завтра в 12 часов у нас будет совещание с гендиректором, и мы первым делом разберем Ваш вопрос, а потом позвоним Вам».

Тем временем все российские компании — «Переводим всех клиентов на чат-ботов и снимаем операторов, чтобы исключить контакт с клиентом и негативный опыт, а на отзовиках на каждого недовольного замутим фейк, который напишет в комментарии к отзыву все с точностью да наоборот».

«Хороший ход — вернуть деньги за плохо оказанную услугу» — не унимается Дмитрий!